Conditions d'utilisation
Retour d'un article non désiré
Nous avons une politique de retour de 30 jours.
Cette politique offre à nos clients un délai de 30 jours après réception de leur article pour demander et retourner un article pour un remboursement complet.
Pour être éligible au retour et au remboursement d'un produit non désiré, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé et dans son emballage d'origine.
Veuillez conserver votre preuve de retour au cas où votre colis se perdrait dans le système d'expédition.
Veuillez joindre à votre colis votre nom complet, votre adresse et votre numéro de commande. Les colis de retour qui ne peuvent être identifiés à l'arrivée sont conservés pendant 14 jours.
Les frais de retour pour les articles non désirés ne sont pas remboursables pour le moment. Les clients sont tenus de payer les frais d'expédition pour le retour de l'article. Tous les articles doivent être renvoyés dans nos locaux au Chine.
Si quelque chose n'est pas clair ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance. support@allure-fr.com
Commandes annulées
Si vous passez une commande mais souhaitez l'annuler avant qu'elle ne soit expédiée, nous avons une politique d'annulation de 24 heures. Veuillez contacter notre équipe d'assistance par courrier électronique et nous faire part de votre souhait d'annuler. support@allure-fr.com
Votre commande sera remboursée par l'équipe d'assistance à la clientèle et vous recevrez l'argent sur votre compte de paiement dans les 3 à 5 jours ouvrables suivants. Veuillez noter que certaines méthodes de paiement/institutions financières peuvent prendre plus de temps pour effectuer un remboursement.
Si vous êtes inquiet, contactez le service clientèle et nous vous enverrons une preuve de remboursement de notre boutique.
Veuillez noter que les commandes qui sont dans le système d'expédition ne peuvent pas être annulées. Veuillez laisser la livraison s'effectuer, puis renvoyer les marchandises à notre adresse de retour. Contactez notre équipe d'assistance, info@allure-fr.com, pour toute aide supplémentaire.
Marchandises endommagées/articles manquants
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article/la mauvaise taille, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Veuillez nous informer si vous n'avez pas reçu tous les articles commandés. Parfois, dans le cas de commandes plus importantes, il y aura plus d'un colis. Nous vérifierons avec notre équipe de l'entrepôt le poids du colis que vous avez reçu.
Veuillez fournir une preuve photographique/vidéo claire.
Les produits endommagés doivent être renvoyés à notre siège social au Chine et inspectés. Si votre article est défectueux ou endommagé, nous vous rembourserons le montant payé sur le mode de paiement que vous avez choisi.
Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir le retour que vous souhaitez est de nous contacter par e-mail et d'indiquer "ÉCHANGE" dans le titre de l'e-mail. Notre équipe pourra alors vous conseiller sur la disponibilité des stocks et vous envoyer un article de remplacement dans les plus brefs délais.
Remboursement
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour. Une fois le retour approuvé, vous serez automatiquement remboursé selon votre méthode de paiement initiale. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps, mais ce délai est généralement de 3 à 5 jours ouvrables.
Colis retournés à l'expéditeur/non récupérés par le client si le service de messagerie n'a pas été en mesure de les livrer
En raison de l'augmentation globale des frais d'expédition, nous ne sommes pas en mesure de relivrer les colis qui n'ont pas été livrés dans les cas suivants:-.
1. Le client a saisi une adresse erronée lors de l'achat et le colis est suivi comme étant "retourné à l'expéditeur"... ce colis est détruit car les sociétés de transport ne prendront pas en charge les frais de retour des colis vers le Chine.
2. Le client ne s'est pas présenté pour recevoir sa commande et le transporteur a laissé une carte demandant au client de venir chercher son colis. Ce colis sera renvoyé au bureau de collecte local et il est de la responsabilité du client d'aller chercher sa commande. Le bureau de collecte ne conserve le colis que pendant une période de grâce. Passé ce délai, il sera suivi comme "retourné à l'expéditeur", mais là encore, le système postal ne prendra pas en charge les frais d'expédition vers l'étranger et détruira le colis.
Les colis volés/perdus donnent droit à une carte-cadeau d'une valeur maximale de 50 livres sterling.
Pour faire une réclamation concernant un colis volé/perdu, le bureau de poste local/le coursier du dernier kilomètre doit confirmer qu'il n'a pas reçu le numéro de suivi du colis dans son système.
EXPÉDITION
Colis retournés à l'expéditeur/adresse insuffisante
Si un colis est suivi comme étant retourné à l'expéditeur ou si l'adresse est insuffisante, nous pouvons vous proposer les 2 options suivantes:-
1. Réexpédition gratuite
2. Chèque-cadeau correspondant au montant de la commande.
Veuillez vous référer à notre politique d'expédition pour connaître tous les détails de l'expédition.
Si votre colis n'est pas arrivé dans les 30 jours ouvrables suivant son expédition, vous avez droit à un remboursement complet.
Nous proposons le traitement prioritaire comme option supplémentaire au traitement standard.
Les commandes prioritaires bénéficient d'un service rapide et sont expédiées en premier dans la file d'attente.
Nous avons une politique de retour de 30 jours.
Cette politique offre à nos clients un délai de 30 jours après réception de leur article pour demander et retourner un article pour un remboursement complet.
Pour être éligible au retour et au remboursement d'un produit non désiré, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé et dans son emballage d'origine.
Veuillez conserver votre preuve de retour au cas où votre colis se perdrait dans le système d'expédition.
Veuillez joindre à votre colis votre nom complet, votre adresse et votre numéro de commande. Les colis de retour qui ne peuvent être identifiés à l'arrivée sont conservés pendant 14 jours.
Les frais de retour pour les articles non désirés ne sont pas remboursables pour le moment. Les clients sont tenus de payer les frais d'expédition pour le retour de l'article. Tous les articles doivent être renvoyés dans nos locaux au Chine.
Si quelque chose n'est pas clair ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance. support@allure-fr.com
Commandes annulées
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Marchandises endommagées/articles manquants
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Veuillez nous informer si vous n'avez pas reçu tous les articles commandés. Parfois, dans le cas de commandes plus importantes, il y aura plus d'un colis. Nous vérifierons avec notre équipe de l'entrepôt le poids du colis que vous avez reçu.
Veuillez fournir une preuve photographique/vidéo claire.
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Échanges
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Colis retournés à l'expéditeur/non récupérés par le client si le service de messagerie n'a pas été en mesure de les livrer
En raison de l'augmentation globale des frais d'expédition, nous ne sommes pas en mesure de relivrer les colis qui n'ont pas été livrés dans les cas suivants:-.
1. Le client a saisi une adresse erronée lors de l'achat et le colis est suivi comme étant "retourné à l'expéditeur"... ce colis est détruit car les sociétés de transport ne prendront pas en charge les frais de retour des colis vers le Chine.
2. Le client ne s'est pas présenté pour recevoir sa commande et le transporteur a laissé une carte demandant au client de venir chercher son colis. Ce colis sera renvoyé au bureau de collecte local et il est de la responsabilité du client d'aller chercher sa commande. Le bureau de collecte ne conserve le colis que pendant une période de grâce. Passé ce délai, il sera suivi comme "retourné à l'expéditeur", mais là encore, le système postal ne prendra pas en charge les frais d'expédition vers l'étranger et détruira le colis.
Les colis volés/perdus donnent droit à une carte-cadeau d'une valeur maximale de 50 livres sterling.
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EXPÉDITION
Colis retournés à l'expéditeur/adresse insuffisante
Si un colis est suivi comme étant retourné à l'expéditeur ou si l'adresse est insuffisante, nous pouvons vous proposer les 2 options suivantes:-
1. Réexpédition gratuite
2. Chèque-cadeau correspondant au montant de la commande.
Veuillez vous référer à notre politique d'expédition pour connaître tous les détails de l'expédition.
Si votre colis n'est pas arrivé dans les 30 jours ouvrables suivant son expédition, vous avez droit à un remboursement complet.
Nous proposons le traitement prioritaire comme option supplémentaire au traitement standard.
Les commandes prioritaires bénéficient d'un service rapide et sont expédiées en premier dans la file d'attente.