Politique de remboursement
Retours
VEUILLEZ NOTER QUE NOUS NE PROPOSONS PAS DE RETOURS GRATUITS ; DES FRAIS SONT ASSOCIÉS.
Retourner des Articles
Est-il possible de retourner ma commande ? Oui, c'est possible.
Les articles achetés chez Allure peuvent généralement être retournés dans les 30 jours suivant leur réception. Pour retourner un produit, il doit répondre aux conditions suivantes :
Conditions :
- Le produit ne doit pas avoir été utilisé.
- Le produit doit être retourné dans son état d'origine.
- Le produit ne doit pas être endommagé par le client.
- Les produits d'hygiène et les sous-vêtements sont considérés comme non retournables.
- Le colis doit être muni d'un code Track & Trace.
- Les frais de retour sont toujours à la charge du client, quel que soit l'emplacement.
- Nous nous réservons le droit de facturer les frais d'expédition au client.
- Nous devons être informés du retour.
Si vous ne remplissez pas ces conditions, nous n'accepterons pas votre retour.
Si votre produit arrive endommagé, veuillez prendre une photo immédiatement pour prouver que les dommages n'ont pas été causés par vous.
*Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous soupçonnons qu'ils ont été utilisés ou endommagés par la faute de l'utilisateur.*
Retour Facile en 3 Étapes :
Étape 1 : Contactez-nous
Si vous souhaitez retourner votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail à support@allure-fr.com
1a : Indiquez votre numéro de commande
2a : Indiquez la raison de votre demande ; nous vous enverrons un formulaire de retour.
3a : Fournissez une photo du produit en cas de casse, ainsi que votre prénom, nom et adresse.
Nous vous contacterons ensuite et vous fournirons l'adresse de retour.
N'envoyez jamais le retour à l'expéditeur, nous vous donnerons la bonne adresse après que vous nous l'ayez demandé. Vous, le client, êtes responsable des frais d'expédition pour le retour du produit.
Étape 2 : Expédiez votre commande
Envoyez les articles avec le formulaire de retour à l'adresse indiquée. Assurez-vous que votre colis est muni d'un code de suivi. En tant qu'expéditeur du colis, vous en êtes responsable et nous ne voulons pas de malentendus. Veuillez noter que vous devez retourner les produits dans les 14 jours suivant votre notification.
Étape 3 : Traitement de votre retour
Après réception de votre colis retour, nous procéderons à l'évaluation des articles retournés et au traitement de votre remboursement. L'argent sera remboursé selon le mode de paiement initial que vous avez utilisé lors de l'achat, sauf indication contraire. Le montant sera restitué dans un délai de 14 jours.
Veuillez noter que les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client. Cela est dû à notre engagement pour un processus d'expédition aussi durable que possible. De plus, le client a bénéficié de la livraison gratuite lors de sa commande.
Étant donné que notre entrepôt est situé en Chine, les frais de retour peuvent être élevés. N'hésitez pas à contacter notre service client pour trouver une solution appropriée. Nous sommes là pour vous aider !
Droit de rétractation
Le consommateur a un droit de rétractation conformément aux dispositions suivantes si le consommateur est une personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne sont pas principalement liées à son activité commerciale ou professionnelle :
A. CONDITIONS D’ANNULATION
Droit de rétractation
Le délai de rétractation est de 14 jours à partir du jour où vous ou un tiers désigné par vous, qui n'est pas le transporteur, a reçu ou accepté les derniers biens.
Étant donné que nous travaillons avec un système entièrement automatisé, les commandes sont exécutées dès qu'elles sont passées. Par conséquent, nous ne pouvons pas interrompre le processus d'expédition jusqu'à la livraison, donc un remboursement n'est pas possible après réception des biens.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer par une déclaration claire (par exemple, par e-mail) à l'adresse support@allure-fr.com de votre décision de rétracter ce contrat. La rétractation est effectuée lorsque nous avons reçu les biens. Les frais de retour des biens sont à la charge de l'acheteur.
Enregistrement des envois en cours
Étant donné que nos marchandises sont expédiées d'Asie, les délais de transit peuvent être plus longs, sur lesquels nous n'avons aucun contrôle. Si les marchandises sont déjà en route vers vous, l'annulation n'est pas possible. Attendez de recevoir les biens et renvoyez-les ensuite. Bien sûr, vous pouvez nous informer de votre annulation à l'avance.
Pour garantir le retour le plus rapide possible, nous vous demandons de nous envoyer une confirmation d'expédition.
Conséquences de la rétractation
Si vous rétractez ce contrat, nous devons vous rembourser tous les paiements que nous avons reçus de votre part, à l'exception des frais de livraison (sauf pour les frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un mode de livraison différent de la livraison standard la moins coûteuse que nous proposons), sans délai et au plus tard dans les quatorze jours suivant le jour où nous avons reçu notification de votre rétractation de ce contrat et de la réception des biens. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire explicite ; en aucun cas, des frais ne vous seront facturés pour ce remboursement.
TOUS LES RETOURS SONT À LA CHARGE DU CLIENT ET DOIVENT ÊTRE EXPÉDIÉS À NOTRE ENTREPÔT CENTRAL EN ASIE.
Veuillez noter que vous devez d'abord soumettre une demande de retour par e-mail pour vérifier si vous êtes éligible à un retour.
Dommages et Problèmes
À la réception de votre commande, nous vous recommandons de l'inspecter soigneusement. Si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez accidentellement reçu le mauvais article/la mauvaise taille, veuillez nous contacter immédiatement. De cette manière, nous pourrons évaluer le problème et vous fournir rapidement une solution appropriée.
Exceptions / Articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits personnalisés (par exemple, les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (comme les produits de beauté). Nous ne pouvons également pas accepter de retours pour des substances dangereuses, des liquides inflammables ou des gaz. Si vous avez des doutes ou des questions concernant les possibilités de retour d'un article spécifique, contactez-nous.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter de retours pour des articles en promotion ou des cartes-cadeaux.
Annulations
Nos conditions d'annulation s'appliquent aux annulations effectuées dans les 24 heures, en raison du temps de traitement du colis.
Veuillez nous contacter immédiatement par e-mail à support@allure-fr.com. Si votre commande a déjà été expédiée, l'annulation n'est plus possible. Dans ce cas, vous pouvez retourner le colis après réception pour un remboursement complet. Veuillez toujours indiquer votre numéro de commande.
Échanges
Le moyen le plus rapide de s'assurer que vous obtenez l'article souhaité est de retourner l'article d'origine. Une fois le retour approuvé, vous pourrez effectuer un nouvel achat pour le nouvel article.
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et vérifié votre retour, nous vous informerons si le remboursement a été approuvé. Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement traité via votre méthode de paiement initiale. Veuillez noter qu'il peut falloir jusqu'à 2 semaines pour que votre banque ou votre société de carte de crédit traite et crédite le remboursement.
Remboursements Klarna
Les remboursements via Klarna sont traités directement par nos soins, mais cela peut prendre quelques jours ouvrables pour que Klarna traite le remboursement et mette à jour votre facture. Vous n'avez rien à faire de votre côté.
Colis Non Réclamés
Pour les colis qui sont prêts à être récupérés dans un point de collecte, mais qui ne sont pas récupérés, des frais seront appliqués qui seront déduits du montant de l'achat. Cela est dû au fait que les articles dans ces colis ne peuvent plus être réutilisés. De plus, les frais de retour seront facturés à l'expéditeur. Si vous décidez de ne pas récupérer un colis prêt dans un point de collecte, veuillez noter que vous ne recevrez pas le montant total de votre commande, car cela est de votre responsabilité.